Jak by měl vypadat kontaktní online formulář?
Většina kontaktních formulářů na webových stránkách začíná představením osoby, která formulář vyplňuje - tedy jménem, emailem, někdy webovou stránkou a až poté je prostor pro zprávu.
Když si ale představím, jak lidé píší dopisy a emaily (ať už obchodní nebo osobní), je to v rozporu s podobou tohoto online formuláře. Nejdříve napíšou zprávu a pod tu se podepíší, někteří se představí již v těle dopisu.
V kontaktním formuláři však postačí pouze dvě políčka - na zprávu a na uvedení adresy, kam odeslat případnou odpověď.
Jak lidé píší emaily?
Nejen na uživatelském testování jsem sledoval, jak lidé vyplňují emailové zprávy nebo píší běžné dopisy.
Postup psaní běžně vypadá takto:
- Oslovení
- Zpráva, bez/s představením - např. popis problému, žádosti, atp.
- Rozloučení
- Podpis
Pokud však píší zprávu přes kontaktní formulář, postup je zcela odlišný:
- Podpis
- Kam odepsat
- Oslovení
- Zpráva, bez/s představením - např. popis problému, žádosti, atp.
- Rozloučení
- Podpis
Evidentně jsou zde dva kroky navíc - úvodní podpis a kam zprávu odeslat. Protože webové stránky však nefungují jako emailový klienti, je vhodné požadovat email, kam má být zaslána případná odpověď.
Popis problému, například poptávka pro online řešení
Pokud kontaktní formulář slouží pro možnost zaslání poptávky ohledně online řešení, je zde často navíc požadována adresa na web odesílatele.
Postup vyplňování formuláře je tedy rozšířen další krok - vyplnění webové adresy. Pokud má odesílatel nějaký problém, jistě jej popíše v těle emailu a uvede, čeho se problém týká. Oddělené vyplnění adresy webu je tedy zbytečné.
Oddělená pole nejsou v kontaktním formuláři potřeba a není vhodné nechat uživatele přemýšlet nad tím, proč by měl daná pole vyplňovat odděleně, když to tak běžně nedělá.
Jednoduchý formulář
Teď již víme, jak lidé píší dopisy a emaily, tedy:
- Oslovení
- Zpráva, bez/s představením - např. popis problému, žádosti, atp.
- Rozloučení
- Podpis
První tři body jsou vždy napsány v těle dopisu. Protože bude kontaktní formulář umístěn na webu, je dobré počítat i s možností uvedení kontaktu, kam se lze obrátit s odpovědí.
Výsledný formulář tak bude obsahovat pouze dvě pole:
- Tělo dopisu / zprávy
- Kam se obrátit s odpovědí
Toto seřazení reflektuje postup, jakým jsou dopisy a zprávy psány. Vyplnění tak bude více přirozené.
Co si o tom myslíte vy?
Také vám přijde, že jsou kontaktní formuláře zbytečně “složité”, některá pole není potřeba vyplňovat zvlášť a že celý proces vyplňování je vlastně obrácený?
Jaký je Váš názor?
